Rückgabe und Reklamation

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf jedoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir folgende Rückgabe- und Reklamationsmöglichkeiten:

14-tägiges Widerrufsrecht

In Übereinstimmung mit den EU-Vorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach physischem Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten, ohne Gründe anzugeben. Um diese Frist einzuhalten, genügt es, wenn Sie uns die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist an folgende E-Mail-Adresse senden:returns@ontom3d.eu.

Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter returns@ontom3d.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Informationen über das zurückzusendende Produkt.
2. Nach Genehmigung durch unser Team senden Sie das Produkt im ursprünglichen Zustand und wenn möglich in der Originalverpackung zurück.
3. Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs bei.
4. Senden Sie das Produkt an die Adresse, die wir Ihnen bei der Genehmigung der Rücksendung mitteilen werden.

Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und Überprüfung seines Zustands erstatten wir Ihnen den Betrag auf demselben Weg zurück, auf dem die Zahlung erfolgt ist, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.

Reklamation defekter Produkte

Falls Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Defekt während der Garantiezeit auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@ontom3d.eumit einer detaillierten Beschreibung des Defekts und, wenn möglich, mit Fotos.

Je nach Art des Defekts bieten wir Ihnen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.